Customer Relations Management

Customer Relations Management, kurz CRM, heißt zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement oder einfach Kundenpflege. Unternehmen richten sich so aus, dass sie sich ganz auf ihre Kunden konzentrieren und diese Kundenpflege systematisch verbessern.
Firmen wünschen sich ein vertieftes Beziehungsmarketing. Dazu sind eine geregelte Verwaltung und eine geordnete Dokumentation der Kundenbeziehungen ein wichtiger Faktor um dies zu realisieren. In vielen Branchen ist eine langfristige Beziehung zwischen Firma und Kunden gewünscht, daher wird beim Customer Relations Management Wert darauf gelegt, entsprechende Strategien zu entwickeln. Wichtig ist das besonders in der Telekommunikationsbranche und beim Versandhandel. Mittels CRM werden die Kundenbeziehungen gepflegt um maximalen Erfolg für ein Unternehmen zu erreichen.
Customer Relations Management oder auch Customer Relationship Managementist ein wichtiger Bestandteil des Firmenmarketing. Ziele der Kundenpflege sind unter anderem die Bindung der Bestandskunden zu verlängern und sich präzise auf Kundenwünsche einzurichten. Natürlich auch eine durchdachte Kundenverwaltung-Software um Kosten zu sparen. Da Kunden immer individueller werden, ist eine Analyse des Kaufverhaltens sehr wichtig, um sich stets an den Wünschen des Kunden zu orientieren und das Kundenpotenzial durch sogenanntes Up- und Cross-Selling signifikanter nutzen zu können.
Die Hauptaufgaben des Customer Relations Management (CRM) sind neben der Bestandskundenpflege die Gewinnung neuer Kunden. Bei der Kundenpflege tritt man regelmäßig mit diesen in den Dialog, informiert sich über Interessen und Bedürfnisse und bietet nebenbei neue Aktionen an. Bei der Akquisition neuer Kunden geht man strategisch vor. Mit Hilfe der Datenbank findet man die anzusprechende Klientel und versucht mittels Marketingkampangen diese Gruppe auf sich aufmerksam zu machen. Das kann durch Anbieten von Sonderkonditionen, Beratungen und Hilfe, exklusiven Angeboten oder durch eine offensive Werbeaktion im Radio und TV passieren.